当电梯发生“卡层”等故障时，电梯会自动停止运行，这是电梯的一种自动保护措施。如果发生这种情况，不必紧张惊慌，因为电梯安装有安全防坠装置，一旦发生坠落，防坠装置将牢牢卡在电梯槽两旁的轨道上，使电梯不至于掉下去。此时，应当第一时间按下电梯内的对外通话按钮，联系物业公司，物业会及时通知电梯维保单位。在等待维保单位到达的过程中，如果听到外面有声音，可以大声呼喊，以引起过往行人的注意。特别提醒的是，不要尝试自己从里面打开电梯，因为电梯在出现故障时，门的回路有时会发生失灵的情况，这个时候电梯可能会异常启动。另外，被困人员因为不了解电梯停运时身处的楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。